Мы живем в век стремительно развивающихся технологий.

С обилием онлайн-продуктов и телефоном в руках 24/7 люди, испытывая перенасыщение от “онлайна”, начинают снова всё больше ценить личное общение и качественные ощущения:

— познание себя в общении с другим,

— внимание к себе от другого,

— нежность цветов из любимого цветочного магазина,

— сочность овощей, купленных фермера по соседству,

— запах свежего горячего хлеба с хрустящей корочкой в пекарне у дома,

— восторг ребенка от атмосферы в новом развивающем центре.

Всё вышеперечисленное ежедневно создаёт вокруг нас именно локальный оффлайн-бизнес. Это то, что, пожалуй, никогда не будет возможно полноценно передать через картинку в интернете.

Атмосфера или СРЕДА - то, что формирует в оффлайн-бизнесе практически всё.

Также, как мы выстраиваем отношения с людьми в оффлайн-мире, выходящем за рамки слепого потребления, мы выстраиваем и отношения между бизнесом и гостем. Будь то клиент салона красоты, арендатор в коммерческом помещении или же покупатель в цветочной лавке - человек всегда идет к человеку и стремится к человеку.

Человек, имея свой личный контекст, идет на ценности, идеологию, атмосферу к другому человеку. В его СРЕДУ.

Если контекст и мироощущение гостя истинно совпадают со средой проекта или объекта - случается магия.

Тот самый “момент личного контакта”, составляющий 80% успеха любого локального оффлайн-бизнеса.

К сожалению, часто происходит так, что прекрасные и действительно перспективные по своей сути идеи, проекты, оффлайн-бизнесы и даже целые здания или кварталы умирают, не успев раскрыться, по причине отсутствия навыков правильного определения контекста самого бизнеса, контекста клиента и последовательного формирования внутренней среды.

Но не стоит пугаться.

Не знать и не уметь чего-то — нормально.

Ведь никто не рождается с готовыми инструкциями в голове :) Мы получаем их в течение жизни разными путями. Иногда сложными, и тогда это стоит нам десятилетий времени и уймы денег, потраченных на попытки и поиски, как это происходило со мной; иногда более простыми.

Как определить контекст и сформировать среду для контакта?

Разделить стратегию формирования на уровни и проработать каждый из них. Поэтапно.

Внешний контекст - то, что нас окружает. То, что является вводными данными для любого дела: время, место, ситуация на рынке. То, что формирует общее положение бизнеса на рынке и из чего мы выстраиваем первичную внешнюю стратегию.

Внутренний контекст гостя — то, что сформировало его общее мироощущение, его потребности в данный момент и текущее настроение. То, на что мы опираемся при корректировке стратегии.

Атмосфера или СРЕДА бизнеса — то, что начинается с головы автора или собственника, с его мыслей; продолжается на физическом уровне в обстановке, в которой гость получает услугу или продукт; дальше, на эмоциональном уровне, в сотрудниках (как они общаются, как выглядят, о чём думают, насколько хорошо выполняют свою работу). То. что определяет длительность жизни, успешность и доходность бизнеса как такового.

В каждом из этих уровней миллиарды факторов; и каждый (даже, казалось бы, самый неочевидный и незначительный) фактор при комплексном подходе играет свою — немаловажную — роль.